客戶支援

VPNBW 聯絡與工單

訂閱、付款、用戶端或國際線路遇到問題，可透過用戶面板提交工單。處理進度請以工單頁面顯示的資訊為準。

目前可用的書面回報管道是用戶面板工單。電子郵件地址與 Telegram 聯絡方式尚未公布；請勿將帳戶資料傳送給未經核實的帳號。

聯絡管道與適用情境

請選擇已公布的管道回報問題；尚未公布的管道不提供連結。

適合查詢訂單、方案、退款申請、用戶端連線及線路故障。登入後提交問題，並在同一頁面補充資訊、查看回覆。處理時間視問題所需的查核作業而定，沒有固定的回覆時限。

查看工單

電子郵件適合說明較複雜的問題，Telegram 則適合簡短溝通；不過 VPNBW 目前尚未公布可供查證的電子郵件地址或 Telegram 聯絡方式。這兩種管道目前都無法使用，也沒有預計回覆時間；如需回報問題，請使用工單。

回報連線問題時，請說明使用的平台、連線的地區線路、問題發生前的操作步驟，以及用戶端顯示的錯誤訊息。若網頁無法開啟，請說明問題是只發生在特定網站，還是切換線路後仍然存在。請勿在工單內容中填寫密碼或完整付款資料。

付款或退款問題請在工單中說明相關訂單及遇到的情況，以便查核。VPNBW 提供 7 天無理由退款；詳細規定請參閱退款政策。常見連線問題也可先查看說明中心與故障排除指南。