服务支持

VPNBW 联系与工单

订阅、付款、客户端或国际线路遇到问题，可从用户面板提交工单。处理进度以工单页面显示的信息为准。

当前可用的书面反馈入口是用户面板工单。邮箱地址与 Telegram 联系方式尚未公布；请勿将账户资料发送给未经核实的账号。

联系渠道与适用场景

选择已公布的入口反馈问题；尚未公布的渠道不提供跳转链接。

适合核查订单、套餐、退款申请、客户端连接和线路故障。登录后提交问题，并在同一页面补充信息、查看回复。处理时间取决于问题所需的核查工作，不设固定回复时限。

查看工单

邮箱适合发送较长的问题说明，Telegram 适合简短沟通，但 VPNBW 目前未公布可核对的邮箱地址或 Telegram 联系方式。这两个渠道暂无可用入口，也不提供回复时间预期；需要反馈时请使用工单。

连接问题请说明所用平台、连接的地区线路、出现问题时的操作步骤，以及客户端显示的报错。若是网页无法打开，可说明问题只发生在某个网站，还是切换线路后依然存在。请勿在工单正文中填写密码或完整支付凭据。

计费或退款问题请在工单中说明对应订单及遇到的情况，便于核对。VPNBW 提供 7 天无理由退款；具体规则可查阅退款政策。常见连接问题也可先查看帮助中心与故障排查。