账户 / 订阅
账户与订阅
从创建账户到导入配置，先确认面板里的当前订阅，再处理客户端上看到的信息。换设备时也从当前面板入口开始，避免沿用旧配置。
注册 VPNBW 需要准备什么？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。进入用户面板的注册页面，设置便于记忆的用户名和独立密码，完成后在面板内查看套餐与订阅信息。请妥善保存登录信息；如果暂时只想核对价格，可先阅读套餐价格页，再决定是否开通。
换一台设备，需要重新购买订阅吗？
不需要仅因换设备就重新购买。VPNBW 支持不限台数同时在线，平台包括 Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux。在新设备上登录用户面板，获取适用的客户端与当前订阅，再按该平台的导入流程连接。旧设备不再使用时，可以在客户端移除订阅，避免把过期配置误当作当前配置。
客户端里的订阅链接怎么更新？
先到用户面板核对当前订阅状态，再在客户端的订阅管理位置选择更新或重新导入。更新后等待线路列表加载完成，再选一条线路测试。若客户端仍显示旧列表，检查导入的是不是当前面板提供的订阅，并尝试关闭客户端后重新打开。不要把订阅链接贴到公开页面；持续失败时可通过面板工单说明平台和报错。
在哪里获取适合设备的客户端？
从用户面板的客户端下载入口选择 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux，不要根据搜索结果中的同名文件判断是否为本站客户端。安装后按面板提供的步骤导入订阅，确认客户端出现线路列表，再进行连接。如果页面提示先完成订阅，请先核对面板中的套餐状态。
连接 / 排查
连接与故障
把“连不上”“已连接但打不开”和“只有某个 App 不通”分开判断。记录平台、线路和报错，有助于减少重复尝试。
客户端完全连不上，先检查什么？
先确认设备本身可以打开普通网页，再查看用户面板中的订阅状态及客户端的订阅列表是否已更新。尝试切换另一地区的线路，并检查系统是否已授予客户端所需的网络权限。若所有线路都失败，记录所用平台、线路名称、报错文字和大致发生时间，通过面板提交工单；不要在工单中公开完整订阅链接。
显示已连接，却打不开网页怎么办？
先用不同网页交叉测试，区分是单个网站不可访问，还是所有网页都无法加载。随后检查客户端是否启用了适合当前用途的代理模式，并确认浏览器没有保留旧的网络设置。可以断开后换一条线路重试；如果只有某个域名失败，连同域名、所选线路和具体报错提交工单，比只描述“打不开”更便于定位。
为什么某个 App 走不了代理？
先确认同一设备上的浏览器能否通过当前线路访问目标服务。如果浏览器正常而 App 不正常，检查客户端的分流规则或代理模式：该 App 的请求可能未被当前规则接管。切换合适的模式后重启 App 再试。若问题只发生在特定网络环境，请把平台、App 名称、所选线路和可复现的操作步骤交给客服排查。
连接频繁中断，应当怎样定位？
先观察中断时设备的普通网络是否也会掉线，再比较不同线路在同一网络下的表现。移动端还应检查系统是否限制客户端在后台运行；桌面端可核对网络权限及是否有其他代理设置同时生效。把发生时间、平台、线路名称，以及断开后能否自行恢复写进工单，便于区分本地网络波动与线路问题。
需要按症状逐项排查？阅读故障排查。
速度 / 地区
速度与线路
先确定目标服务需要的出口地区，再比较线路。网页、持续会话和流媒体的判断重点不同，宜在相同网络环境下测试。
晚高峰使用卡顿，怎样换线？
先暂停占用带宽的下载，再在客户端尝试同地区的另一条线路，比较网页加载和实际使用感受。如果访问的服务对出口地区有要求，优先保持目标地区不变，只更换线路；如果没有地区要求，可以比较就近地区。请在相同设备和网络下测试，避免把本地网络变化误判成线路变化。仍持续卡顿时记录时间与线路名称并提交工单。
120+ 国家和 190+ 线路该怎么理解？
这是 VPNBW 的覆盖范围说明：120+ 国家 / 190+ 线路。国家指可选择的出口地区覆盖，线路指客户端或面板中可用的连接选择；它们不是速度或特定网站可访问性的保证。选线时先看目标服务需要哪个地区，再在可选线路间比较实际表现。线路与地区的具体展示以当前面板为准。
访问 AI 工具时应该选哪类线路？
先确认目标工具对访问地区的要求，再选对应地区的国际线路。网页端可先测试页面能否稳定加载；需要持续会话的开发工具，则应重点观察连接是否中断、请求是否超时。若某条线路表现不合适，保留地区并更换线路对比。工具自身的账户状态、服务限制和网络连接是不同问题，排查时应分别确认。
流媒体提示地区不符，应该怎么处理？
先核对所选线路的出口地区是否与目标内容地区一致，再完全退出流媒体应用或关闭相关页面，重新连接后打开。若提示不变，尝试同地区另一条线路，并检查应用是否保留了此前的地区信息。内容目录和播放权限也受平台自身账户及政策影响；提交工单时请注明平台、内容地区、所选线路和提示文字。
想先查看地区分布？前往线路页面。
计费 / 退款
计费与退款
月订阅按开通日重置流量；流量包用完为止、永久不过期。变更档位与申请退款前，先核对面板中的订单信息。
月订阅有哪些档位，流量何时重置？
月订阅提供 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，选择时可以结合自己在一个计费周期内的实际使用量，不必只比较标价。具体套餐与当前订阅状态可在用户面板核对；如果需要改变档位，先查看面板中的升级说明，再确认操作。
流量包和月订阅有什么区别？
流量包用完为止、永久不过期，档位为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月订阅则按开通日每月重置套餐流量。使用量随月份起伏较大时，可以先比较两种计费方式与自己的使用习惯；下单前在用户面板核对所选项目，避免把流量包误认为按月重置的套餐。
中途升级月订阅，费用如何处理？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前先在用户面板核对现有档位、目标档位和页面展示的变更信息，再确认是否继续。月订阅流量仍按开通日每月重置；不要仅凭两个套餐的标价自行推算最终应付金额，以面板在确认步骤展示的内容为准。
如何申请退款，支持哪些支付方式？
VPNBW 提供 7 天无理由退款。需要申请时，从用户面板进入工单，写明相关订单与退款诉求，并查看退款政策页的完整条款；请勿在公开渠道贴出订单信息。支持的支付方式为支付宝 / 微信 / USDT。付款前可在套餐价格页核对档位与计费方式，避免把月订阅和流量包选错。