VPNBW 고객센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 사용자 패널의 가입 페이지에서 기억하기 쉬운 사용자 이름과 별도의 비밀번호를 설정하세요. 가입 후 패널에서 요금제와 구독 정보를 확인할 수 있습니다. 로그인 정보를 안전하게 보관하세요. 우선 가격만 확인하고 싶다면 요금제 가격 페이지를 살펴본 뒤 이용 여부를 결정하셔도 됩니다.

기기를 바꾼다는 이유만으로 구독을 다시 구매할 필요는 없습니다. VPNBW는 기기 대수 제한 없이 동시 접속을 지원하며, Windows, macOS, iOS, Android, Linux에서 이용할 수 있습니다. 새 기기에서 사용자 패널에 로그인해 해당 기기에 맞는 클라이언트와 현재 구독 정보를 확인한 다음, 플랫폼별 안내에 따라 구독을 가져오세요. 기존 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 클라이언트에서 구독을 삭제해 만료된 설정을 현재 설정으로 착각하지 않도록 하세요.

먼저 사용자 패널에서 현재 구독 상태를 확인한 다음, 클라이언트의 구독 관리 메뉴에서 업데이트하거나 다시 가져오세요. 업데이트가 끝나면 회선 목록이 모두 표시될 때까지 기다린 후 회선을 선택해 테스트하세요. 이전 목록이 계속 보이면 현재 패널에서 제공하는 구독을 가져왔는지 확인하고 클라이언트를 종료한 뒤 다시 실행해 보세요. 구독 링크를 공개된 페이지에 게시하지 마세요. 계속 문제가 발생하면 패널에서 문의 티켓을 제출하고 사용 중인 플랫폼과 오류 내용을 알려 주세요.

사용자 패널의 클라이언트 다운로드 메뉴에서 Windows, macOS, iOS, Android 또는 Linux를 선택하세요. 검색 결과에 같은 이름으로 표시된 파일만 보고 공식 클라이언트인지 판단하지 마세요. 설치한 뒤 패널 안내에 따라 구독을 가져오고, 클라이언트에 회선 목록이 나타나는지 확인한 다음 연결하세요. 구독을 먼저 활성화하라는 안내가 표시되면 패널에서 요금제 상태를 확인하세요.

먼저 기기에서 일반 웹페이지가 열리는지 확인한 다음, 사용자 패널의 구독 상태와 클라이언트의 구독 목록이 최신 상태인지 살펴보세요. 다른 지역의 회선으로 바꿔 보고, 시스템에서 클라이언트에 필요한 네트워크 권한을 허용했는지도 확인하세요. 모든 회선에서 연결에 실패한다면 사용 중인 플랫폼, 회선 이름, 오류 메시지, 대략적인 발생 시각을 기록해 패널에서 문의 티켓을 제출하세요. 티켓에 전체 구독 링크를 공개하지 마세요.

먼저 여러 웹페이지를 열어 특정 사이트만 접속할 수 없는지, 모든 페이지가 로드되지 않는지 확인하세요. 그런 다음 클라이언트에서 현재 용도에 맞는 프록시 모드를 사용 중인지 확인하고 브라우저에 이전 네트워크 설정이 남아 있지 않은지 살펴보세요. 연결을 끊고 다른 회선으로 바꿔 다시 시도할 수도 있습니다. 특정 도메인에서만 문제가 생긴다면 도메인, 선택한 회선, 구체적인 오류 내용을 함께 적어 문의 티켓을 제출하세요. 단순히 ‘열리지 않는다’고만 설명하는 것보다 원인을 파악하기 쉽습니다.

먼저 같은 기기의 브라우저에서 현재 회선을 통해 대상 서비스에 접속할 수 있는지 확인하세요. 브라우저는 정상인데 앱만 작동하지 않는다면 클라이언트의 분할 터널링 규칙이나 프록시 모드를 살펴보세요. 해당 앱의 요청이 현재 규칙에 포함되지 않았을 수 있습니다. 적절한 모드로 바꾼 뒤 앱을 다시 실행해 보세요. 특정 네트워크 환경에서만 문제가 생긴다면 사용 중인 플랫폼, 앱 이름, 선택한 회선, 문제를 재현하는 방법을 고객지원팀에 알려 주세요.

먼저 연결이 끊길 때 기기의 일반 네트워크도 함께 끊기는지 확인한 다음, 같은 네트워크에서 여러 회선의 상태를 비교하세요. 모바일 기기에서는 시스템이 백그라운드에서 클라이언트 실행을 제한하는지도 확인해야 합니다. 데스크톱에서는 네트워크 권한과 다른 프록시 설정이 동시에 적용되고 있는지 살펴보세요. 발생 시각, 플랫폼, 회선 이름, 연결이 끊긴 뒤 자동으로 복구되는지를 문의 티켓에 적으면 로컬 네트워크 문제와 회선 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다.

먼저 대역폭을 많이 사용하는 다운로드를 잠시 멈춘 다음, 클라이언트에서 같은 지역의 다른 회선을 선택해 웹페이지 로딩과 실제 사용 상태를 비교하세요. 이용하려는 서비스에 출구 지역 조건이 있다면 대상 지역은 그대로 두고 회선만 바꾸세요. 지역 조건이 없다면 가까운 지역을 비교해 볼 수 있습니다. 로컬 네트워크 변화와 회선 변화를 혼동하지 않도록 같은 기기와 네트워크에서 테스트하세요. 계속 느리다면 발생 시각과 회선 이름을 기록해 문의 티켓을 제출하세요.

VPNBW의 서비스 범위는 120+개 국가 / 190+개 회선입니다. 국가 수는 선택할 수 있는 출구 지역의 범위이며, 회선 수는 클라이언트나 패널에서 선택할 수 있는 연결을 뜻합니다. 속도나 특정 웹사이트 접속을 보장하는 수치는 아닙니다. 회선을 선택할 때는 먼저 대상 서비스에 필요한 지역을 확인하고, 선택 가능한 회선의 실제 상태를 비교하세요. 지역과 회선의 구체적인 표시는 현재 패널을 기준으로 합니다.

먼저 이용하려는 도구가 요구하는 접속 지역을 확인한 다음 해당 지역의 국제 회선을 선택하세요. 웹 버전은 페이지가 안정적으로 로드되는지 확인하고, 지속적인 연결이 필요한 개발 도구는 연결이 끊기거나 요청 시간이 초과되는지 살펴보세요. 회선 상태가 적절하지 않다면 지역은 유지한 채 다른 회선과 비교하세요. 도구 계정 상태, 서비스 제한, 네트워크 연결은 서로 다른 문제이므로 각각 확인해야 합니다.

먼저 선택한 회선의 출구 지역이 콘텐츠 지역과 일치하는지 확인하세요. 그런 다음 스트리밍 앱을 완전히 종료하거나 관련 페이지를 닫고, 다시 연결한 뒤 앱이나 페이지를 여세요. 안내가 그대로라면 같은 지역의 다른 회선을 시도하고 앱에 이전 지역 정보가 남아 있는지도 확인하세요. 콘텐츠 제공 목록과 재생 권한은 플랫폼의 계정 및 정책에 따라서도 달라질 수 있습니다. 문의 티켓에는 플랫폼, 콘텐츠 지역, 선택한 회선, 표시된 안내 문구를 적어 주세요.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB를 제공합니다. 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 요금제를 고를 때는 표시 가격뿐 아니라 결제 주기 동안 실제로 사용할 데이터량도 고려하세요. 구체적인 요금제와 현재 구독 상태는 사용자 패널에서 확인할 수 있습니다. 요금제를 변경하려면 먼저 패널에서 업그레이드 안내를 확인한 뒤 진행 여부를 결정하세요.

데이터 패키지는 제공량을 모두 사용할 때까지 이용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 구성은 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다. 월간 구독은 가입일을 기준으로 매월 데이터가 초기화됩니다. 월별 사용량 차이가 크다면 두 결제 방식과 실제 사용 습관을 비교해 보세요. 결제 전에 사용자 패널에서 선택한 상품을 확인해 데이터 패키지를 매월 초기화되는 요금제로 착각하지 않도록 하세요.

월간 구독을 이용 중에 업그레이드하면 차액은 남은 날짜를 기준으로 계산됩니다. 업그레이드하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제, 변경할 요금제, 화면에 표시된 변경 내용을 확인한 뒤 진행 여부를 결정하세요. 월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 두 요금제의 표시 가격만으로 최종 결제 금액을 계산하지 말고, 확인 단계에서 패널에 표시되는 내용을 따르세요.

VPNBW는 7일 이내 무조건 환불을 지원합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에서 문의 티켓을 열고 해당 주문 정보와 환불 요청 내용을 작성한 다음, 환불 정책 페이지에서 전체 약관을 확인하세요. 공개된 채널에 주문 정보를 게시하지 마세요. 결제 수단은 Alipay / WeChat / USDT입니다. 결제 전에 요금제 가격 페이지에서 구성과 결제 방식을 확인해 월간 구독과 데이터 패키지를 혼동하지 않도록 하세요.